سياسة الاسترجاع والاسترداد المالي
نحرص في منصة نِبراس على تقديم أعلى معايير الجودة التعليمية، وتوفير شروط استرداد عادلة ومرنة تضمن ثقتك ورضاك الكامل.
1. طبيعة الخدمات الرقمية
نظراً لأن جميع المنتجات المتاحة على منصة نِبراس هي محتويات رقمية تعليمية وفيديوهات وبنوك أسئلة واختبارات تفاعلية يُتاح الوصول إليها فور إتمام الدفع، فإن سياسة الاسترداد تخضع للضوابط والشروط الموضحة أدناه لضمان حقوق كل من الطالب والمعلم.
2. حالات وشروط قبول طلب الاسترداد
يحق للطالب تقديم طلب استرداد مالي كامل في الحالات التالية:
إذا تم تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، وبشرط عدم تجاوز نسبة مشاهدة 15% من إجمالي محتوى الكورس أو عدم فتح أكثر من حصة واحدة.
في حال حدوث خطأ تقني في بوابة الدفع أدى لخصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الكورس، يتم استرداد المبلغ المكرر تلقائياً وفورياً بنسبة 100%.
في حال شراء باقة شاملة، يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل شريطة عدم تفعيل أو استهلاك الكورسات الرئيسية المشمولة داخل الباقة.
إذا تبين وجود خلل تقني دائم يمنع تشغيل الفيديوهات داخل المنصة ولم يتم حله من قبل الدعم الفني خلال 24 ساعة.
3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
- مرور أكثر من 48 ساعة على شراء الكورس الفردي أو أكثر من 3 أيام على شراء الباقة.
- إذا تمت مشاهدة أكثر من 15% من محتوى الكورس أو اجتياز الاختبارات التفاعلية المرفقة به.
- إذا تم تحميل جميع المذكرات والملخصات والملفات المرفقة بصيغة PDF.
- الكورسات التي تم إصدار شهادة إتمام رسمية معتمدة لها باسم الطالب.
- الحسابات التي ثبت انتهاكها لشروط الاستخدام مثل محاولة تسجيل الشاشة أو مشاركة الحساب مع أطراف أخرى.
4. طريقة ومواعيد رد الأموال
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتاح للطالب اختيار أحد الخيارين:
الخيار 1: إضافة رصيد في محفظة نِبراس (فوري ⚡)
يتم إيداع المبلغ فوراً في محفظة حسابك الرقمية بالمنصة دون أي رسوم خصم بنكية، لتتمكن من استخدامه مباشرة لشراء أي كورس أو باقة أخرى.
الخيار 2: التحويل لنفس وسيلة الدفع الأصلية
يتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية (فودافون كاش، إنستاباي، فوري) خلال 3 إلى 7 أيام عمل وفق سياسة البنك المصدر.
كيف تقدم طلب استرداد؟
يمكنك تقديم طلب الاسترداد بسهولة عبر التواصل مع فريق الدعم الفني للمنصة مع توضيح رقم الطلب والبريد الإلكتروني المسجل به الحساب، وسيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة عمل.